Sportelli per il Pubblico

E' un servizio orientato al miglioramento del rapporto fra il cittadino e l’Azienda sanitaria, attraverso l’esercizio di funzioni in sei ambiti principali: accoglienza, informazione, qualità percepita, partecipazione, tutela e diritto di accesso.

Che cosa è L'URP

Attività e servizi

Il cittadino può contattarci per:

avere informazioni sulle modalità di accesso, orari e sedi dei servizi dell' azienda;
trovare materiale informativo sui servizi e sulle iniziative di salute;
cercare aiuto quando si incontrano difficoltà nell'accedere ai servizi o durante il percorso all'interno dei servizi aziendali;
fare proposte, osservazioni; dare suggerimenti per migliorare i servizi;
presentare reclami, fare segnalazioni (tutela del cittadino) per telefono, in forma verbale o scritta.
L’URP promuove e cura la rilevazione delle indagini di soddisfazione degli utenti sulla qualità dei servizi.
Coordina le attività relative al Sistema Carta dei servizi, in particolar modo per quanto riguarda gli standard di qualità, impegni e programmi; promuove la Conferenza dei servizi.
Assicura un canale di comunicazione e collaborazione con le Associazioni di volontariato e tutela che hanno sottoscritto il protocollo d'intesa con l’Azienda e supporta i lavori del Comitato di Partecipazione aziendale.
Promuove e cura la rilevazione delle indagini di soddisfazione degli utenti sulla qualità dei servizi.
Coordina le attività relative al Sistema Carta dei servizi, in particolar modo per quanto riguarda gli standard di qualità, impegni e programmi; promuove la Conferenza dei servizi.
Gestisce le procedure per garantire il Diritto di Accesso ai Documenti Amministrativi di cui al Cap.V° Legge 241/90 e l’Accesso civico generalizzato (FOIA) ai sensi del D. lgs 33/2013.

Modulo Segnalazione Disservizio

Contatti

Contatti

Mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

PEC: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

Telefono: numero unico aziendale 055 54 54 54 tasto 1 da lunedì a venerdì ore 7.45-18.30, il sabato e i prefestivi ore 7.45-12.30* (vi si accede tramite linea fissa o cellulare)

*orario estivo: da lunedì a venerdì ore 7.45-14.30, sabato ore 7.45-12.30 (dal 9 al 21 agosto 2021)

Numeri aziendali - COVID -19