Il funzionamento della Centrale Unica di Risposta (CUR) del Servizio NUE 112 è organizzato su due livelli:

• il primo (CUR – PSAP1 Public Safety Answer Point) riceve la chiamata di soccorso
• il secondo (PSAP2- Centrali operative Polizia, Carabinieri, Vigili del Fuoco ed Emergenza Sanitaria, Capitaneria di Porto) gestisce effettivamente la situazione di emergenza.

 Qualunque numero nazionale di emergenza si chiami (113, 112, 115, 118, 1530), la telefonata viene ricevuta dalla Centrale Unica di Risposta.

Quando l’operatore della CUR risponde alla chiamata riceve in tempo reale il numero telefonico, visualizzato anche se vi è attivo il servizio di ID privato, e la localizzazione del chiamante, che vengono automaticamente inseriti in una scheda in formato digitale (scheda contatto).

La scheda viene compilata in base alla tipologia di emergenza presente, e trasferita, insieme alla chiamata, alla Centrale operativa di secondo livello competente