Per effettuare una prenotazione online, occorre la prescrizione compilata dal medico di medicina generale (o pediatra di libera scelta) o dallo specialista del servizio pubblico. Se la prenotazione è effettuata di persona, presso gli sportelli Cup oppure farmacie abilitate, è sufficiente esibire la richiesta (rossa oppure dematerializzata) e la tessera sanitaria elettronica. Alcune visite e esami possono essere prenotati senza la prescrizione del medico (accesso diretto). Per alcune prestazioni è previsto un servizio di SMS Reminder, per consentire ai cittadini di non dimenticarsi di visite specialistiche o esami prenotati.