La Conferenza dei Servizi, prevista dall’art. 14, co. 4 del Dlgs. 502/92 ed inserita dalla Regione Toscana all’interno del sistema di Tutela dei diritti dell’utenza è, al pari delle Carta dei servizi, strumento di informazione, di partecipazione e di controllo da parte degli assistiti sulla qualità dei servizi erogati.
La Conferenza è indetta dal Direttore Generale dell’Azienda Sanitaria d'intesa con la conferenza aziendale dei sindaci per verificare il grado di raggiungimento degli obiettivi fissati dalla program-mazione aziendale, il rispetto degli impegni assunti con la carta dei servizi e definire gli interventi utili per il loro miglioramento; a tal fine il direttore generale rende noti i dati relativi all'andamento dei servizi ed al grado di raggiungimento degli standard con particolare riferimento allo svolgimento delle attività di tutela degli utenti.
Alla Conferenza dei Servizi partecipano i rappresentanti delle associazioni che hanno stipulato i protocolli di intesa con l’Azienda Sanitaria.
Il protocollo d'intesa è lo strumento attraverso il quale le aziende sanitarie e le società della salute, ove costituite, stipulano con le associazioni di volontariato e di tutela modalità di confronto permanente sulle tematiche della qualità dei servizi e della partecipazione degli utenti, definendo altresì la concessione in uso di locali e le modalità di esercizio del diritto di accesso e di informazione; i contenuti obbligatori di tali protocolli sono individuati con atto della Giunta regionale.

 

Locandina programma conferenza (6 dicembre 2018)

 

• Claudio Sarti (direttore URP AUSL Toscana Centro): "La Carta dei servizi della USL Toscana Centro"
• Massimo di Rienzo (professore ordinario Università di Bari): "La trasparenza come fonte primaria di prevenzione della corruzione"
• Leonardo Pasquini (direttore Cup AUSL Toscana Centro): "Il sistema di accesso alle prestazioni"
• Cristina Tacconi (posizione organizzativa URP AUSL Toscana Centro): "Progetto Agenas sulla valutazione partecipata del grado di umanizzazione delle strutture di ricovero: i piani di miglioramento degli Ospedali della AUSL Toscana Centro"
• Sestilio Dirindelli (coordinatore Comitato Aziendale di partecipazione AUSL Toscana Centro): "Il Sistema di Partecipazione nella AUSL Toscana Centro"